Det var Pia Larsson från Harads i Norrbotten som fick över 40.000 människor att sluta upp kring hennes Facebook-inlägg om bristerna i Telias 3G-nät, nu visar ny forskning att konsumenterna fått mer makt med hjälp av de nya forumen på internet.

–Min tanke var ju möjligen att mina kompisar skulle reagera och man skulle höra om det fanns någon opinion där och vad folk tyckte, jag hade ju aldrig kunnat ana att det skulle ha så stor genomslagskraft.

Det var för någon vecka sedan som Pia Larsson tröttnade på den dåliga 3G-täckningen och skrev på Telias Facebook-sida. Raskt hade 40.000 personer hållit med om hennes inlägg.

–Det är ju faktiskt lite chockerande, fast jag borde väl ändå ha kunnat förutspå att just en sån grej som berör så många människor, det reagerar ju folk på, säger hon.

–Det är aldrig roligt om folk klagar på en, så är det ju. Det som gäller för oss nu är att visa att vi tar det på allvar, svarar Telias sociala medier-ansvarige Karin Nordlund på kritiken.

–Vi vet ju om det sedan tidigare att det är många som haft synpunkter på det, men allt det som kommit fram nu kan våra nätplanerare sitta och titta på och få ännu mer input på var vi behöver bygga ut och förstärka vår kapacitet, fortsätter Karin Nordlund.

”Vill bara sälja”

I höst lägger Jonas Colliander på Handelshögskolan fram sin avhandling som visar att konsumenternas makt har ökat tack vare de nya forumen på nätet.

Det handlar dels om kundens möjlighet att klaga och få förändring men också om möjligheten att se vad andra konsumenter tycker om varor och tjänster på prisjämförelsesajter och när andra lämnar omdömen om till exempel hotell eller restauranger. Han har kommit fram till att vi blir allt mer ointresserade av rena reklambudskap och förlitar oss mer på vänner och andra konsumenter.

–Företag vill bara sälja sina produkter och våra vänner vill bara hjälpa oss, alltså tenderar vi att lita mer på våra vänner än på reklam, säger Jonas Colliander.

”Ett ganska bra sätt”

Och Pia Larsson från Harads kan tänka sig att reagera fler gånger via nätet om det behövs:

–Det är ju faktiskt ett ganska bra sätt att sitta hemma vid datorn och tala om vad man tycker och folk reagerar och förhoppningsvis kan det ge ringar på vattnet och det kan hända saker och att det kan bli bättre.