I somras lade Post- och telestyrelsen fram en studie, där myndigheten pekade på stora brister med den svenska posthanteringen sedan drygt ett år tillbaka.
I höstas larmade PTS om att Postnords brevdistribution aldrig hade fungerat sämre, sett till andelen A-postbrev som kommer fram i tid. Även klagomålen på bolaget hade ökat markant. Fackförbundet Seko vittnade om toppstyrning, felsorterade brev och otillräcklig bemanning.
Läs mer: PTS: Postnord har aldrig fungerat sämre
Läs mer: Seko anklagar Postnord för toppstyrning
Enligt PTS berodde problemen på att Postnord har genomfört stora förändringar samtidigt för att försöka anpassa kostnaderna när antalet brev minskar. Bolaget har ökat den automatiska brevsorteringen, tagit fram ett nytt koncept för utdelning och samordnat brev- och paketdistributionen.
Tillsynsbesök under hösten
Under hösten har PTS gjort tillsynsbesök på åtta av Postnords utdelningskontor runt om i landet. Myndigheten konstaterar att det fortfarande finns brister och att enheterna har kommit olika långt med åtgärdsarbetet.
Bemanningsproblemet sticker ut som det stora problemet. Postnord har svårt att behålla personal eftersom arbetet upplevs för fysiskt krävande, dessutom saknas en tydlig strategi för hur man ska säkra bemanningen vid semester och sjukfrånvaro. Lokalt har bolaget tvingats ställa in turer på grund av för låg bemanning.
– Adekvat bemanning vid oförutsedda händelser är ett stort problem, det är att svårt rekrytera folk till brevbäraryrket i storstäderna. Långsiktigt försöker man komma till rätta med problemen genom att utveckla teknik som kan avlasta brevbärarna, säger Sten Selander, chef för postavdelningen på PTS.
Oklart om åtgärderna tillräckliga
Även maskinsorteringen brister. I Sundsvall får vissa mottagare fel post varje dag på grund av felsortering, i Kungälv har det förekommit att all post på en brevbärarrunda försvunnit och i Gävle måste posten ibland sorteras om manuellt. Postnord tror inte att sorteringsmaskinerna kan bli bättre, utan att brevbärarkontoren måste bli bättre på att sköta sina register.
PTS konstaterar också att hantering och uppföljning av klagomål kan förbättras, men myndigheten har svårt att bedöma om arbetet går framåt eftersom Postnord nyligen har infört nya rutiner.
Fortfarande många klagomål
Sammantaget anser PTS att det är för tidigt att säga om Postnord har vidtagit tillräckliga åtgärder för att komma till rätta med sina problem.
– När vi är ute på besök ser vi att det pågår ett arbete i rätt riktning. Men det är för tidigt att säga om man fullt ut kommer att kunna återkomma till det som tidigare var normala kvalitetsnivåer och om de uppfyller de krav man kan ha anledning att ställa.
Läs mer: Här kastar chauffören in paketen i postbilen
PTS får fortfarande in en hel del klagomål på både Postnord och konkurrenten Bring Citymail.
– Vi har en pågående dialog och har nyligen haft möte med bådas ledningar. De verkar ta problemen på allvar.
Postnord kommenterar
Postnords distributionschef Erika Ahlqvist skriver i en kommentar till rapporten:
”Det är roligt att de uppmärksammar det minskade antalet synpunkter. Vi ser ju i vår kvalitetsmätningar att vi stadigt förbättrar oss och att vi är på rätt väg. Men vi är inte nöjda förrän vår kunder är nöjda. Vi kommer att fortsätta utvecklas och förändras för att möta den ökande e-handeln och mottagarens nya behov och arbetar för att göra det utan störningar.