Mer än varannan som svarat av de som har mobilt bredband via Net1 är missnöjd.
– Vi är den enda leverantören som lever på ett 3G-nät, och vår hastighet är låg. Vi har många kunder i nätet, och vi måste bygga ut för att kunna leverera, säger Therese Paulmarken, kommersiell chef på företaget.
Enligt Paulmarken kommer företaget att byta ut hela nätet i år och satsa på att få Sveriges bästa 4G-nät.
– Det kommer att förändra nät för både landsbygd och glesbygd, säger Paulmarken.
Bredbandsbolaget: Tar till oss av resultatet
Bland de som svarat som har fast bredband, är missnöjet störst mot tre av de större operatörerna. Mer än var femte person, 22 procent, som har bredband via Bredbandsbolaget är missnöjd med kvaliteten på sin uppkoppling. Tätt följt av Telia och Tele2 (21 procent).
Bredbandsbolagets presschef Aron Samuelsson säger att kundnöjdheten är bolagets viktigaste affärsmål och att man mäter det löpande.
– Det handlar om att leva upp till förväntningar. Vi vet att vi har höga förväntningar på oss, och vi tycker att våra kunder ska ha det.
– I Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning så hade vi nöjdast kunder av de stora operatörerna. Men man kan aldrig slå sig till ro. Vi kommer att använda den här informationen för att få ännu nöjdare kunder, det gör vi hela tiden, säger Samuelsson, som uppmanar kunder som inte upplever att de får vad de betalar för att höra av sig för att Bredbandsbolaget ska kunna lösa problemet eller justera priset.
IT-ministern: Vi ska följa upp detta
IT-minister Mehmet Kaplan (MP) har gett tillsynsmyndigheten Post- och telestyrelsen i uppdrag att tillsammans med operatörerna ta fram täckningskartor och abonnemang som bättre stämmer överens med verkligheten.
– Det här är en jätteviktig fråga för det handlar om att kunna lita på den vara man faktiskt köper. Vi ser att många konsumenter inte får vad som utlovats och det tänker vi och myndigheten följa upp. Det är viktigt att man tar detta på allvar, säger Mehmet Kaplan.
Aron Samuelsson på Bredbandsbolaget skulle vilja se tydligare branschstandarder för att jämföra till exempel hastigheter. I dag anger man maxhastighet.
Att ange en snitthastighet?
– Det skulle kunna vara ett sätt. Det viktiga är att det blir lätt för kunden att jämföra olika operatörer.