– Jag känner mig grundlurad, säger Annika.
Annika och hennes partner bokade tur- och returresan mellan Lund och Vemdalen via SJ:s hemsida och trodde att det var SJ de skulle resa med. Men när biljetten skrevs ut märkte de att resan kördes av Snälltåget.
När Annika kontaktade Snälltåget för att kolla om dotterns resesäng skulle få plats på golvet fick hon veta att kupéerna i förstaklass var identiska med andraklass. Det enda som skilde var att frukostpåse och dryck ingick och att de övre liggplatserna bäddas.
– Eftersom vi bara kommer använda de understa bäddarna har vi alltså betalat 1600 kr extra tur och retur för våra frukostpåsar, säger Annika Sundström.
Bollades fram och tillbaka mellan tågföretagen
Annika kände sig lurad och ville reklamera resan. SJ som sålt biljetten hänvisade henne då till Snälltåget, eftersom de kör sträckan. Snälltåget hänvisade henne tillbaka till SJ, och menade att de eventuella otydligheterna vid bokning var SJ:s ansvar.
Till slut gick Snälltåget med på att Annika skulle få boka om sin biljett eller få pengarna tillbaka. Eftersom Annika redan bokat hotell i Vemdalen ville hon ändra sin biljett till andraklass, men fick då besked från Snälltåget att dessa biljetter tagit slut.
– Det är väl bara att strunta i vår frukostpåse och bäddning, det är ju ändå exakt samma sorts kupé, säger Annika, när hon kontaktar Plus.
När Plus kontaktar Snälltåget visar det sig att det har skett en avbokning och att Annika Sundströms familj ändå till slut kan ombokas till andraklass.