Peter Andersson och frun Birgitta har gjort långa vinterresor i Europa under de senaste åren, och tecknade abonnemanget ”Frihet” när det lanserades av Telenor under 2016.
Abonnemanget innebar helt slopade roamingavgifter inom EU och EES. I marknadsföringen stod att kunden surfar, ringer, sms:ar och mms:ar utomlands till samma pris som i Sverige, utan någon tidsbegränsning. Peter och Birgitta tyckte att det lät som ett bra erbjudande och tecknade ett familjeabonnemang med 24 månaders bindningstid med Telenor.
– Vi lockade flera i bekantskapskretsen att gå över till Telenor och abonnemanget ”Frihet”, säger Peter Andersson.
Ändrar villkoren
Ett år senare ändrar Telenor villkoren för ”Frihet”. Abonnemanget har tidigare varit ett abonnemang med fri roaming inom EU/EES utan någon tidsbegränsning.
Från den 15 juni så införs en tidsbegränsning för Telenors kunder. Om kunden använder mer är 50 procent av sin surfpott i EU/EES-länder under en fyramånadersperiod, så informeras kunden om att beteendet klassas som extrem användning. Om kunden fortsätter med användningen under två veckor, så kommer Telenor att debitera kunden för företagets roamingkostnader.
– Jag har förbundit mig att vara kund i två år och alla villkor var klara. Att ändra villkoren är inte ok, tycker jag, säger Peter Andersson.
Enligt Post- och telestyrelsen (PTS) så måste abonnenten få ett meddelande om ändring i avtal minst en månad innan ändringen träder i kraft. Om abonnenten inte godkänner de nya villkoren har denne rätt att säga upp avtalet utan att drabbas av någon kostnad, avgift eller annan påföljd.
Erbjuds avbryta avtalet
Telenor har erbjudit Peter Andersson att avsluta sitt ”Frihet”-abonnemang utan uppsägningstid och flytta över till en annan operatör. Peter vill dock helst behålla sitt gamla abonnemang med samma villkor, det vill säga fri roaming utan tidsbegränsningar.
– Telenor erbjuder fortfarande abonnemanget ”Frihet” utan att ange några begränsningar i användning. Det tycker jag är lurendrejeri, säger Peter Andersson.
LÄS MER: Telenor: ”Alla svenska operatörer måste begränsa roamingen”
Fotnot: Tidigare kunde man tolka informationen i artikeln som att en kund inte får använda mobilen mer än 50 procent i utlandet med Telenors nya abonnemangsvillkor. Den informationen har ändrats.