I en lex Sarah-anmälan står det att: ”Brukaren var mycket ledsen och upprörd över händelsen. Upplever att hen inte får hjälp då hen behöver, att personal inte lyssnar, känner sig kränkt.”

Enligt rapporten var det kvällspersonalen som plockade bort larmknappen efter frekvent larmande från brukaren. Hur länge brukaren saknade möjlighet att ringa efter hjälp är oklart.

Personalen har informerats om att de absolut inte får ta larmet från brukaren.