Motala kommun låg efter med skuldrådgivningen, med många som stod i kö och väntade. Men i mars satte man sig ner och började skissa på ett nytt sätt att jobba, berättar Britt-Marie Glaad som är budget- och skuldrådgivare.  

– Vi började med att ställa fler frågor redan på telefon innan de får en besökstid. När de väl kommer till oss har de med sig mer material och då går det effektivare i mötet. 

Kortat kön

Genom att de se söker hjälp är bättre förberedda har man lyckats få ner väntetiderna till rådgivningen – sedan förra året med 28 veckor. Det är den näst bästa förbättringen i landet sedan förra året.  

Satsar på nätet

Nu går man vidare med en elektronisk tjänst på kommunens hemsida, som ska effektivisera arbetet ännu mer.  

– Där kan lägga upp budget och vilka skulder man har. Dels kan man själv försöka få struktur, eller så skicka in till oss för att få hjälp, säger Britt-Marie Glaad.