Resegarantin kommer också att gälla om färdtjänsten kör för stora omvägar. Det beslutade Gatu- och samhällsmiljönämnden i Uppsala på onsdagskvällen.
– Vi har tagit till oss av de resandes synpunkter på färdtjänsten och vill på det här sättet förbättra för våra kunder, skriver Johan Lundqvist, ordförande i Gatu- och samhällsmiljönämnden i ett pressmeddelande.
Syftet är att säkerställa kvaliteten i färdtjänsten, som skall betraktas som vanlig kollektivtrafik.
Restidsgarantin kommer att innebära att kunden får tillbaka sin egenavgift om färdtjänsttaxin är mer än 20 minuter försenad från utlovad tid, eller om omvägstiden blir mer än 20 minuter vid en resa inom en zon, eller blir mer än 40 minuter vid en resa mellan flera zoner.
Resegarantin ska börja gälla 1 juni 2015.