-Det här var min pensionärsdröm. Här skulle jag leva och bo som pensionär. Men så blev det inte, säger Raija Helénius till ABC.

I måndags hittade hon sin drömlägenhet i Farsta. Och till hennes glädje visade det sig att hon stod först i kön hos bostadsförmedlingen.

Men hon hade också skaffat sig en ny telefon och nytt bredband - som inte fungerade. Så hon ringde bostadsförmedlingen och lämnade istället numret till sin arbetsplats.

Någon annan fick lägenheten
-Jag var jättetrygg med det. Tänkte okej, nu kan jag jobba på för nu har jag hört av mig till dem.

Men när telefonen började fungera igen, dagen därpå, lyssnade hon av telefonsvararen.

Då hade någon annan fått lägenheten, eftersom förmedlingen inte lyckats nå henne. För de ringde aldrig till hennes jobb.

Internt kommunikationsfel orsaken
-Vi har, internt, hanterat det här på ett sätt som gjort att det har blivit fel, säger Ulf Ibsén på Stockholms stads bostadsförmedling.

Och det här händer några enstaka gånger per år.

Bostadsförmedlingen ber om ursäkt och ska se till att Raija Hedénius får en annan lägenhet. Men hon är ändå inte nöjd med beskedet.

-Det känns som att man föser hyresgäster som man föser boskap in i olika bås. Och det är fel, säger hon.