- Det har säkert funnits fog för kritiken, medger kommissarie Anna Gustafsson. Det räcker med att jag upplever att jag har blivit dåligt bemött så finns det fog för kritiken.

- Några har upplevt oss som kränkande och så ska det inte vara.

Den nya jourtelefonen ska bemannas av folk med särskild kunskap om och engagemang för den här sortens brottslighet.

Målet är att minska tröskeln för allmänheten att anmäla misstänkta hatbrott.

- Många har svårt för att vända sig till polisen, tror Anna Gustafsson. De väljer hellre att gå till frivilligorganisationerna.

Men alla känner sig inte övertygade om att satsningen kommer att ge något resultat.

- Jag är tveksam till om detta kommer att leda till fler anmälningar, säger Jenny Kiiskinen, forskare på hatbrott på Malmö Högskola. Det stora problemet är att många inte ens förstår att de har blivit utsatta för ett hatbrott.

Jourtelefonen ska vara bemannad på vardagar mellan 9 och 15 och vänder sig till boende i Malmö och Burlövs kommuner.

- I de här fallen handlar det inte om folk som ringer akut i första hand. Det rör sig snarare om beslut som har mognat fram.

Även om telefonen är ett steg på vägen löser det inte problemet med att så få anmäler hatbrott, tror kriminalinspektör Jeanette Larsson som själv har anmält en kollega för hatbrott efter kommentarer om hennes homosexualitet.

- Det är jättebra att polisen gör detta. Sedan tror jag att det med förtroendet för polisen som man måste jobba allra mest. Särskilt bland utsatta grupper. Bland HBTQ är förtroendet i botten, säger hon.