Långfärdsbussar har nöjdaste kunderna
Kunderna är något nöjdare med SJ i dag än under de föregående två åren. Andra tågföretag ligger något efter. SAS inrikesflyg får sänkta omdömen, men långfärdsbussarna får högre betyg.
Publicerad
Åsikterna har sammanställts av Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som mäter och analyserar hur kunder bedömer olika varor och tjänster.
Indexet för kundnöjdhet ligger mellan 0 och 100 - ju högre värde desto nöj- dare kunder. SJ hamnade i år på 57,9, andra tåg på 55, SAS på 58,77, andra flyg på 68,0 och långfärdsbussarna på 68,4. SKI intervjuade 3.800 kunder.
Kvinnor är avsevärt mera nöjda med SJ och SAS än män och för alla färdsätt gäller att betygen stiger med kundens ålder.
Nästan var femte SJ-resenär har klagat under det senaste året. För SAS är siffran drygt tio procent. De alla flesta reseföretagen klarar enligt kunderna klagomålen dåligt. Bara gruppen "andra flygbolag" är ett positivt undantag.
