Förra året ökade näthandeln med 50 procent på Black Friday och kunderna klagade över sena leveranser. Strax före jul kokade det av vrede på Postnords Facebooksida, då kunderna rasade mot försvunna paket, trasigt innehåll, långa telefonköer och arroganta svar.

I år förbereder sig Postnord på en ännu större anstormning efter Black Friday, prognosen är 900 000 paket – en 25-procentig ökning jämfört med 2017.

Tar in extra personal

För att säkra leveranserna har företaget krokat upp 140 nya ombud, anlitat 40 tillfälliga ombud, tagit in 3 000 extra anställda och samarbetar med stora e-handlare för att sprida ut transporterna bättre under dagen. Bolaget har även öppnat två nya paketterminaler, i Örebro och Växjö, samt startat en ny terminal i Danmark som ska avlasta södra Sverige.

– Förra året blev lite av en väckarklocka för hela branschen. Ganska många blev tagna på sängen. Vi har försökt lära oss så mycket vi bara kan, säger Postnords Sverige-vd Annemarie Gardshol.

Är de här åtgärderna tillräckliga? Kan ni garantera att kunderna får sina paket i tid nu?

– Vad jag kan garantera är att hela branschen är på tårna för garantera att alla får sina paket i tid. Vi räknar med fullt ös hela veckan efter Black Friday, sedan kommer nästa peak inför jul.

Varnar för långa köer

Men Per Ljungberg, vd för Svensk digital handel, varnar för långa köer.

– Leveranserna kommer att bli lite senare än normalt, det kommer att vara längre köer hos paketombuden. Jag skulle nog inte hämta mina paket mellan klockan 17 och 19 veckan efter Black Friday, då kommer det att vara långa köer, säger han.