Aleksandra Krynska från Ronneby berättar att allt började med att hon blev uppringd efter att ha fyllt i en tävling på nätet.
– Säljaren sa att jag gått till final och än så länge hade jag vunnit två månaders gratis kosttillskott, jag behövde bara bekräfta min adress.
– Allt gick väldigt snabbt, han stressade mig jättemycket.
”Känner mig verkligen lurad”
En annan ofrivillig kund är Slavisa Djurdjevic från Göteborg.
– Säljaren sa att det var gratis, inte alls att det handlade om ett abonnemang. Jag känner mig verkligen lurad.
Vitalplus är ett av de företag som kunder klagat mest på till Konsumentverket i år, och trots att myndigheten tidigare uppmärksammat företaget på missnöjet har anmälningarna ökat.
Fick inte ångra sitt köp
Aleksandra, Slavisa och flera andra berättar för Plus att när vitaminerna och fakturorna började komma så försökte de säga upp avtalen. Till svar fick de att ångerrätten gått ut och att de var tvungna att ta emot leveranser i två år, till en kostnad av närmare 3 000 kronor.
Men bara några timmar efter att Plus kontaktat Vitalplus om Aleksandras och Slavisas fall så blir båda uppringda av företaget, som lovar att avbryta abonnemangen och ersätta alla utlägg.
Företaget vill inte kommentera enskilda fall eller redogöra för vad som berättigat just dessa kunder att häva avtalet och få ersättning.
– Vi bemöter specifika kunder genom direktkontakt. När det gäller olika former av kompensation så gör vi alltid en personlig bedömning, svarar Jonas Westermark, varumärkeschef på Vitalplus.
Företaget beklagar missnöjet
Han anser att avtalsvillkoren som kunderna signerar är tydliga, men beklagar att kunder känt sig lurade och säger att man jobbar på att förbättra sitt arbetssätt.
Att som telefonförsäljare stressa kunder till att signera ett avtal under eller nära inpå själva säljsamtalet är inte tillåtet och företaget uppger att man ser mycket allvarligt på ifall så har skett.
– En person som går emot vår policy i det avseendet får inte längre företräda vårt varumärke i något sammanhang.
Här kan du följa den pågående granskningen – och lämna ditt tips.