Det som återkommer i kundernas anmälningar är att man trott att man beställt en gratis bilvärdering, men sedan fått en faktura på 1 995 kronor. Totalt 367 anmälningar har hittills kommit in till Konsumentverket, nästan alla under den senaste månaden.
– Det är anmärkningsvärt många anmälningar, särskilt med tanke på den korta perioden, säger Gustaf Danielsson, jurist på Konsumentverket.
Otydlig prisinformation
Flera anmälare poängterar att det finns flera liknande hemsidor som erbjuder gratis bilvärdering på nätet och att man därför inte sett detta som något konstigt. När SVT:s konsumentredaktion Plus besökte sajten framgick priset endast en bra bit ner i företagets avtalsvillkor.
– Priset är ofta en avgörande faktor om man vill ingå avtal eller inte, säger Gustaf Danielsson.
– Konsumentverket anser att det här företagets prisinformation inte efterlever lagens krav på tydlighet och i förlängningen vilseleder konsumenterna.
Oskäliga regler för ångerrätt
Konsumentverket är även kritiska till att företaget hävdar att konsumenterna har gått med på att frånsäga sin ångerrätt, genom att godkänna avtalsvillkoren.
– Vi anser att konsumenterna inte aktivt har samtyckt till detta och att villkoret därmed inte bör gälla. Det innebär att ångerrätten bör finnas kvar, säger Gustaf Danielsson.
Hemsidan har stängts ner
Företaget ifrågasätter Konsumentverkets granskning, men bemöter inte kritiken om själva prisinformationen och ångerrätten.
Plusredaktionen har under en veckas tid sökt Bilvärdering 24 utan att få något svar. I ett kundmejl skriver företaget att “alla betalningsvillkor inklusive pris finns klart och tydligt beskrivet och reglerat i avtalet ni godkände i samband med er beställning”.
Efter att Plus och Konsumentverket kontaktat företaget går hemsidan bilvärdering24.se inte längre att besöka.