När Felicia Strid flyttade från Skåne till Svinhult i Småland och hon köpte sin första bil trodde hon att hon hade hittat den perfekta bilen, som skulle hjälpa henne att underlätta hennes nya liv på landet.
Men livet blev allt annat än lätt när både motorn och AC:n gick sönder och besiktningen senare visade så slitna bromsar att bilen fick körförbud. För trots alla bilens brister så vägrar bilhandlaren att ta ansvar för felen.
– De var inte tillmötesgående överhuvudtaget och det slutade med att de inte svarade när jag ringde, säger Felicia till SVT:s konsumentredaktion Plus.
Får rätt till pengarna tillbaka
Felicia anmäler bilhandlaren till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Eftersom företaget inte svarar när ARN hör av sig, och eftersom myndigheten bedömer Felicias version som trovärdig, så rekommenderar ARN att företaget ska köpa tillbaka bilen för de 51 000 kronor som Felicia betalat.
Dessutom ska de stå för de reparationskostnader på cirka 6 000 kronor som Felicia tvingats lägga ut.
Bilhandlaren: ”Såldes som reparationsobjekt”
Bilhandlaren säger till Plusredaktionen att de ska ha kommit överens med Felicia om att bilen köptes som ”reparationsobjekt” och att de inte lämnat några garantier.
Men i varken köpekontraktet eller annonsen står det något om att bilen skulle ha några brister. I annonsen står det till och med att bilen var ”nyservad” och ”välskött”.
Det räcker inte heller att man som bilhandlare i kontraktet skriver ”Inga garantier” för att en konsuments grundläggande rättigheter i konsumentköplagen inte ska gälla. För att en bilhandlare helt ska slippa sitt ansvar för felet måste köparen och säljaren specifikt komma överens om att fel på en viss del av bilen ska räknas som undantag.
”Känns som att de inte bryr sig om sina kunder”
När Plusredaktionen undersöker bilhandlaren visar det sig att de vid upprepade tillfällen valt att strunta i ARN. Bilhandlaren säger också till Plusredaktionen att de inte kommer att kompensera Felicia och att de endast är beredda att följa ARN om myndigheten fattar ”rätt beslut”.
– Det känns som att de verken bryr sig om sina kunder eller sitt eget rykte, säger Felicia.
SVT:s konsumentredaktion granskar just nu försäljningen av begagnade bilar. Har du råkat ut för något liknande? Kontakta Plus bilreporter – och hjälp honom att föra granskningen vidare!