Enligt anmälan bedöms bristerna i omvårdnaden vara allvarliga. Vanvården ska ha bestått i att duschning, tandborstning, städ och tvätt inte har gjorts. Detta har lett till att brukaren har varit smutsig och haft intorkad avföring på sig.  

Brukaren ska även ha bemötts med hot och skrik. 

Enligt anmälan är det främst en person i personalgruppen som har brustit i sina arbetsuppgifter.  

I anmälan som socialnämnden har gjort, fastslås att brukaren farit illa både fysiskt och psykiskt av de allvarliga bristerna i omvårdnaden. Enligt socialnämnden har personalen pärmar i brukarens bostad med den information som behövs för att arbetet ska utföras på ett bra sätt, men om brister finns har dessa rutiner har åsidosatts.