På lördagen skulle Carola och hennes man flyga till Kreta, en resa som planerats länge och de hade pusslat med ledigheterna då de driver eget företag. När de fick meddelande om att deras resa ställdes in bara ett dygn innan avfärd fylldes de av sorg och ilska.

– Resväskorna står ju färdigpackade hemma, vi skulle ju bara hem och hämta upp dem, säger hon.

Bokade ny resa

De bokade istället en annan resa till Kreta nästa helg och hoppas få tillbaka pengarna för den inställda resan. Paret har gått ihop med andra personer på sociala medier för att strida tillsammans för både upprättelse och pengar tillbaka.

– Vi hade ju möjlighet att boka en ny resa. Jag lider mest med de barnfamiljer och ensamstående som kanske har sparat ihop länge för en sådan här resa. De har ju blivit av med både pengar och att få resa.

Nu har de ansökt om ersättning hos Kammarkollegiet, men vet inte hur lång tid processen att få tillbaka pengarna kan ta. SVT har försökt nå Detur utan resultat.