Handläggningen har tagit nio månader och under den tiden har Jörgen Hellsten som hjälpt Olga Iragoroste fått skicka flera påminnelser om återkoppling från företaget.
Enligt företagets presschef Mikko Viitala är orsaken till den långa handläggningstiden delvis att det krävts fullmakt för att kunna skicka ljudfilen.
Gängse vokabulär man använder
Han håller inte med i kritiken om att säljaren uttryckt sig otydligt utan menar att det är den gängse vokabulären man använder i samband med dessa avtalstecknanden. Han menar att information om ångerrätten fanns med i bekräftelsebrevet som skickades till kunden och att innebörden framfördes även under samtalet då säljaren säger att kunden kan frånträda avtalet inom 14 dagar.
Mikko Viitala säger dock att bolaget i sin kommunikation med Jörgen Hellsten uttryckt sig felaktigt när det gäller kompensation för ljudfilen. Kunden ska alltid ha rätt att få ta del av inspelningen av avtalet.