– Först hör man att han tar hänsyn till språkförbistringarna, men sedan när det kommer till att informera om ångerrätten använder han svåra ord och förklarar inte tydligt hur hon ska göra för att ångra sitt köp, säger Maria Lundh, konsumentvägledare i Luleå.
Särskilda krav
Hon menar att telefonförsäljare måste vara extra uppmärksamma i vissa fall.
– Det ställs särskilda krav på hur en säljare ska kommunicera. Både beroende på vilket media, alltså telefon som används och om mottagaren är en utsatt grupp, exempelvis äldre eller inte förstår språket fullt ut, säger hon.