JO skriver i sitt beslut att det ”är naturligtvis helt oacceptabet” att ärendena blivit liggande utan åtgärd i flera månader. Några godtagbara skäl har inte kommit fram, enligt myndigheten.
JO har också tidigare upprepade gånger kritiserat de långa handläggningstiderna vid Föräkringskassans omprövningsenhet.
Beslut ska i regel fattas inom sex veckor menar JO. Men någon förbättring har inte skett och JO är mycket kritisk till detta och fortsätter att följa utvecklingen.
Försäkringskassan själv skriver i sitt svar till JO att det tog ”oacceptabelt lång tid” innan handläggningen av Eskilstunabons ärenden påbörjades och att man beklagar detta djupt.