Familjen skulle resa till Miami men stoppades redan på flygplatsen. De hade nämligen inte fyllt i inresetillståndet i tid innan avgång. Enligt flygbolaget var detta ett krav och de fick därför köpa nya biljetter för drygt 60.000 kronor. Men utgiften var helt onödig eftersom det visade sig att formuläret kunde fyllas i på plats i USA.

Familjen klagade hos Allmänna reklamationsnämnden men får nu bara tillbaka omkring 20 000 kronor för hemresan. Enligt myndigheten är resenären själv ansvarig för att hålla sig informerad om gällande bestämmelser.