I väntan på att företaget ska komma tillrätta med problemet erbjuds en gratisbiljett som gäller i hela regionen i 30 minuter.

Om störningen varar längre kommer biljettens giltighetstid att förlängas automatiskt.

Västtrafik meddelar att inga resenärer kommer att få tilläggsavgifter så länge felet kvarstår.

17:30 meddelade Västtrafik att felet är åtgärdat och att appen ska fungera som vanligt igen.