Javascript är avstängt

Javascript måste vara påslaget för att kunna spela video

Webbläsaren stöds inte

SVT stödjer inte uppspelning i din webbläsare. Vi rekommenderar därför att du byter till en annan webbläsare.
Juristi Maja Lindstrand (oik.) kehottaa ottamaan yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan kuuden viikon jälkeen, jos lentoyhtiöstä ei kuulu. Hanna Paimela Lindberg (vas.) pelkää, että edessä on silloin seuraava jonotus. Foto: SVT

Lentoyhtiöiden korvauskäsittelyt ovat pahoin ruuhkautuneet

Uppdaterad
Publicerad
Entä jos lentoyhtiö ei reagoi viesteihin? Juristin mukaan kuuden viikon odottelun jälkeen voi ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan

Arviolta sadat tuhannet matkustajat hakevat Suomessa ja Ruotsissa liikennöiviltä isoilta lentoyhtiöiltä takaisin matkalippukulujaan.

Tukholman seudulla asuva toimittaja Hanna Paimela Lindberg on yksi heistä, jotka odottavat takaisin rahojaan perutun matkan johdosta. Perhe odottaa melkein 16 000 kruunun korvausta lentolipuista, ja odottelu on kestänyt jo pari kuukautta. Lentoyhtiö Norwegian myöntää, että heidän asiakaspalvelunsa on ruuhkautunut pahoin.

Yli 90 prosenttia lennoista peruttiin

Yhtä pitkään hakemuksia käsittelevät SAS ja Finnair. Molemmat yhtiöt ovat pandemian puhjettua peruneet yli 90 prosenttia lennoistaan. Kun normaalisti Finnair kuljettaa miljoona ja SAS noin kaksi miljoonaa matkustajaa kuussa, yltää peruttujen matkojen määrä satoihin tuhansiin.

–  Takaisinmaksuhakemuksia on tullut muutamassa kuukaudessa sellainen määrä, mikä normaalisti tulee kolmessa vuodessa. Olemme lisänneet henkilöstöä käsittelemään hakemuksia ja ottaneet käyttöön automatiikkaa, kertoo Finnairin mediasuhdejohtaja Päivyt Tallqvist.

Kuluttajariitalautakunnan puoleen voi kääntyä

Ruotsin kuluttajavirastoon on otettu peruttujen lentojen takia yhteyttä tavallista enemmän. Viraston ohjeen mukaan korvaushakemuksen käsittelyaika on viikko, pakettimatkojen osalta kaksi.

Jos lentoyhtiö ei vastaa kuuden viikon kuluessa, juristi Maja Lindstrand Kuluttajavirastosta kehottaa ottamaan yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan.

Hanna Paimela Lindberg toivoo kuitenkin, että lentoyhtiö palauttaa lippurahat ilman kuluttajariitalautakunnan puoleen kääntymistä.

– Ongelma on siinä se, että myös monet muut tuhannet henkilöt ottaa sinne yhteyttä. Eli miten saa yhteyden lautakuntaan, ja kuinka nopeasti heillä pyörät pyörii –  se on uuden jonotuksen paikka, Paimela Lindberg pohtii.

Katso videolta koko uutisjuttu.

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer

Koronaviruksesta SVT Uutisissa

Mer i ämnet