Den instans som många i dag väljer att vända sig till, Inspektionen för vård och omsorg (IVO), klarar inte att hantera klagomålen i rimlig tid. Besluten är heller inte alltid lätta för patienten att förstå och utredningarna blockerar annan viktig tillsyn.

Vårdgivarens skyldighet att ge patienten en förklaring måste dock förtydligas och utredaren föreslår flera lagändringar.

IVO ska fortsättningsvis bara utreda händelser ”särskild karaktär”, exempelvis om vården riskerat att få allvarliga konsekvenser.