Javascript är avstängt
Strandade resenärer – det här har konsumenten rätt till
Konflikterna i Mellanöstern påverkar många resenärer som behöver mellanlanda i Dubai och Qatar, vilket gjort att resebyråer blivit nedringda.
– Vi vet helt enkelt inte när luftrummet kommer öppna. Vi har bilden att det är tusentals svenskar som är strandade i Asien och i Gulfen, säger Svante Liljegren vid UD.
Över en och halv halv miljon människor har drabbats av flygkrisen efter konflikten i Iran. Man beräknar att hundratusentals ska vara strandsatta. Störst problem säger UD att det är på flygplatsen i Dubai:
– Dubai är den största transithuben med över 250 000 transitpassagerare per dag. Så det är oerhört många passagerare som sitter fast, säger Liljegren.
Kriget i Gaza och konflikterna i Mellanöstern
Strandade resenärer har hört av sig till både resebolag och UD i jakt på mer information kring situationen.
– De undrar om vi vet något ytterligare. De undrar om de kan få hjälp med bokningar. Det är ovissheten som tär på folk naturligtvis. När vi har uppdateringar så kommer vi kommunicera detta.
”Bristande information”
Två som strandats är Michael Åhrberg och Gabriella Larsdotter som befinner sig i Thailand.
– Vi fick beskedet genom att resan avbokades i appen. Inga mail, inga telefonsamtal. Vi hade ju läst nyheterna så det kom ju inte riktigt som en chock. På grund av den bristande informationen från flygbolaget valde vi ändå att åka till flygplatsen. Där fick vi en lista med nummer att ringa, vi fick ingen hjälp med boende eller sånt, säger Michael Åhrberg.
Om man som resenär blir strandad så är rekommendationen att kontakta flygbolagen, något som enligt föreningen Sveriges konsumenter inte alltid är det lättaste:
– Får man inte tag på dem via telefon så får man skicka mail, sms och bombardera helt enkelt med krav på information. För de har ett krav på sig att informera om vilka möjligheter man har till mat, boende och en beräkning när man komma iväg, säger organisationens konsumentvägledare Maria Wiezell.
Kan du inte resa? Det här gäller.
Kontakta ditt flygbolag om vad som gäller för dig.
Om du bokat en paketresa så har researrangören ansvar att få hem resenärerna, och ordna mat och boende under tiden.
Vid flygresa med ett EU-registrerat flygbolag har du rätt till ombokning eller återbetalning. Man har rätt till mat, hotell, eller eventuellt ersättning från flygbolaget. Om bolaget inte är registrerat i EU gäller inte konsumentskyddet på samma sätt.
Extraordinära omständigheter eller ”force majeure” kan påverka om flygbolagen betalar ut ersättning.
Katastrofskyddet i hemförsäkringens reseskydd kan ge ersättning för merkostnader på normalt upp till 10 000 kronor. Kontakta ditt försäkringsbolag om vad som gäller för dig.
Källa: Konsumentverket och Konsumenternas försäkringsbyrå
Relaterat
Så arbetar vi
SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.