Ragnar Eisjö i Knivsta norr om Stockholm ville som så många andra pensionärer sänka sina kostnader och bestämde sig i mars för att haka på Telias aktuella erbjudande om bredband, TV och IP-telefoni, allt i ett. Satsningen är Telias hittills största på bredbandstelefoni. För Ragnar Eisjö blev erbjudandet en rejäl flopp.
-Det har varit fruktansvärt jobbigt. Antingen har TV:n eller telefonen varit borta. Bara under några veckor har allt fungerat som det ska, säger Ragnar Eisjö.
Bokförde alla fel
Ragnar, som är mycket teknikintresserad efter en yrkeskarriär som teknikjournalist, började bokföra alla turer och efter flera månader av problem hade han en tolv sidor lång lista på incidenter: Felaktiga abeonnemangavstängningar, TV utan ljud, schabbel från reparatörer.
Den listan skickade han till Telias VD Lars Nyberg. Svar kom snart i brevlådan, från Telia kundrelationer. I brevet skrev en kvinnlig handläggare att hon var förfärad över Ragnars vedermödor och fortsatte:
”Jag ber om ursäkt att vi överhuvudtaget erbjudit dig bredbandstelefoni. Bredbandstelefoni är inte en tjänst för humanister och speciellt inte äldre humanister. Det krävs tekniskt intresse, kunskap och även ork. Jag vill därför på det bestämdaste avråda dig från att nybeställa bredbandstelefoni.”
Telia beklagar
-Först blev jag arg, men tänkte att den här inställningen inte kan gälla högst upp, säger Ragnar Eisjö.
-Jag kan bara beklaga, så här ska vi inte uttrycka oss. Det är helt fel. Jag ber om ursäkt, säger Christina Carlmark, chef för Telia Kundrelationer.
Är bredbandstelefoni för krångligt för äldre?
-Det tror jag inte. Det viktiga är att vi kan hjälpa kunderna igång, säger Carlmark.
Den hjälpen har i alla fall Ragnar Eisjö tröttnat på. Han har fått ekonomisk kompensation från Telia för allt strul men IP-telefonin har han skippat.
Har du inte för höga krav då?
-Det enda krav jag haft är att det ska fungera. Det kan väl inte vara för mycket begärt, säger Ragnar Eisjö.
Erik Berglund