Efter Konsumentsverkets och EU-kommissionens tidigare tillsynsinsats riktad mot flygbolag betalade flygbolagen tillbaka pengar till kunderna efter inställda flygresor under pandemin. Flygbolagen uppger även att de har fört över pengar till onlineresebyråerna men där har de enligt Konsumentverket fastnat.

– Där ser vi alltså att det brister, många av konsumenterna som köpt sin resa via resebyråer har inte fått tillbaka sina pengar, säger Cecilia Tisell, konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket.

Svårt att få tag på kundtjänsten

Över 450 anmälningar har kommit in till Konsumentverket. Utöver att konsumenterna inte har fått tillbaka sina pengar så klagar de också på att resebyråernas kundtjänster är svåra att få kontakt med och hjälp av.

– Har du vänt dig till resebyrån och inte fått några pengar gå då i stället direkt till flygbolaget och begär att flygbolaget betalar ut, tipsar Cecilia Tisell.

Nu ska alltså EU-kommissionen skicka brev till de onlineresebyråer som inte har betalat tillbaka pengar och sedan hoppas EU-kommissionen och Konsumentverket på att kunna mötas i samtal med företagen.