Swedbank nekar kunder internetbank efter språktest

Publicerad

Bankpersonal på Swedbank utför språktester på sina kunder. Anser de att kunden förstår svenska för dåligt nekas hen att skaffa internetbank. Gunilla Lejman har nu anmält banken till DO.
– Jag tycker det är mycket märkligt och ser det som en djup kränkning, säger hon.

Gunilla Lejmans familj har tidigare varit gode män åt en ung kvinna som heter Samira. Hon är nu myndig och har fått uppehållstillstånd i Sverige.

Samira gick till Swedbanks kontor i Tranås för att skaffa bankkonto och internetbank. Konto och bankkort var inget problem – men när Samira ville öppna internetbank tog det stopp.

Hon berättade detta för Gunilla Lejman och de åkte tillbaka till bankkontoret.

– Jag sa att det måste skett ett missförstånd, men då säger kassörskan att man måste ha tillräckliga språkkunskaper i svenska eller engelska för att få internetbank, säger Gunilla Lejman.

Så bankpersonalen hade bedömt att hon inte pratar tillräckligt bra svenska?

– Tydligen hade man gjort det rakt över disk vid första besöket på Swedbank, säger hon.

Samma svar i Mjölby

Även på Swedbanks kontor i Mjölby blev det samma svar.

Samira vill inte själv medverka, men Gunilla Lejman berättar hur hon regerade på beskeden.

– Hon blev väldigt ledsen. Det här kändes inte bra, varken för Samira eller för mig, säger Gunilla Lejman.

Hon frågar sig nu vilka andra grupper i samhället som kan drabbas av bankens språkbedömningar.

– Vilken är nästa grupp man vill kränka? Är det pensionärer eller funktionshindrade som grupp?

På det här Swedbankkontoret i Tranås nekades Samira internetbank. Foto: Philip Naskret/SVT

Säkerhet och trygghet styr”

Enligt Josefine Uppling, presschef på Swedbank, måste deras personal försäkra sig om att kunden har förstått vad det innebär att använda vissa av deras tjänster.

– I grund och botten är det kundens säkerhet och trygghet som styr det här, säger hon.

Vad tänker du om att den här kvinnan gick till en av era konkurrenter precis efter och där var det inga problem att öppna internetbank?

– Man gör en enskild bedömning om kunden har förstått. Uppenbarligen har vi gjort olika bedömningar i det här fallet, säger Josefine Uppling.   

Men vad har er bankpersonal för kompetens att utföra språktester?

– Vår bankpersonal har ett jättestort ansvar i att se till att kunden är trygg och det är av omtanke för kunden som vi är noggranna.

Inte den enda som drabbats

Samira är inte den enda som drabbats av Swedbanks språkbedömningar.

SVT Nyheter Jönköping har pratat med en man från Gävle som var på Swedbank med en bekant som tvingades att läsa en tidning framför bankpersonalen för att bevisa sina språkkunskaper. Personen vill vara anonym och har inte anmält fallet men Gävlemannen berättar att han upplevde situationen som diskriminerande.

– Här finns det ett behov av att se över våra rutiner så det blir tydligt mot kunden och säkerställa att det sker på ett så likartat sätt som möjligt överallt, säger Josefine Uppling.

Gunilla Lejman vill nu att Diskrimineringsombudsmannen (DO) prövar Swedbanks språkbedömningar.

– Jag hoppas att banken tänker om och inser att man behandlat en person väldigt illa. Jag tycker även att en personlig ursäkt är på plats, säger hon.

Josefine Uppling på Swedbank menar att de välkomnar en prövning från DO.

– Vår intention har så klart aldrig varit att kunden ska känna sig diskriminerad och det ber vi om ursäkt för, säger hon.

LÄS MER: Språkstrul bakom bråk om bankdosor

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer