På flera håll i landet ska personal sägas upp och kontoren stå obemannade. Personal ska bara finnas på plats efter tidsbeställning.

Mycket av verksamheten ska i stället skötas via telefon och internet.

Västerås får i den kommande organsationen ett nytt telefonkundtjänstkontor, ett av fyra i hela landet. Örebro

får ett av 28 nationella försäkringscentra.

Försäkringskassan menar, att man genom nya självbetjäningstjänster på internet och en utbyggd telefonkundtjänst skapar bättre tillgänglighet för användarna.

Hos facket finns en del tveksamhet kring förslaget eftersom en del kontor kommer att bli obemannade – det är ännu inte fastslaget vilka. Farhågorna rör främst att personer som inte är vana att sköta sina ärenden på internet och inte kan svenska så bra att de kan hantera dem på telefon, kan få sämre kontakt med Försäkringskassan.

Samtidigt med omorganisationen ger Försäkringskassan löften till sina kunder, bland annat att i slutet av 2008 ska alla komma fram till kassan och alla ska kunna få besked via självbetjäning om beslut och utbetalning av pengar i de vanligaste försäkringarna.