Omsorgsnämnden i Kristianstad lämnade i förra veckan in en anmälan till Ivo (inspektionen för vård och omsorg). Två olika hemtjänstavdelningar i Kristianstads kommun har blivit lex Sarah-anmälda för allvarliga missförhållanden.

– Det har varit två skilda händelser som handlar om kommunikationsmissar med allvarliga konsekvenser. Helt uppenbart att det har gått tokigt, säger Nicolaj Håkansson, ansvarig för verksamheterna.

Det var när kunder som skulle få matvaror hemlevererade med taxi och inte öppnade dörren som det brast i kommunikationen mellan köket och hemtjänstavdelningarna.

– Vi har rutiner för hur sådana situationer ska hanteras med det har ändå uppstått. Nu ska vi täppa till säkerhetshålen så att det inte händer igen.

Två personer avled

När den ena kunden inte öppnade dörren meddelade köket hemtjänstpersonalen utan att få någon respons. Dagen därpå åkte hemtjänstpersonal till kunden som hittades avliden.

I det andra ärendet tog det tre dagar innan personalen nåddes av köket och åkte till kunden som hittades liggande på golvet. Kunden avled senare på sjukhuset.

– Det är fruktansvärt det som har hänt. Men det räcker inte att bara ringa en gång utan det behövs att man förstår vikten av att följa rutiner. Informationen har inte nått hemtjänst, de har ringt från köket en gång och ett missat samtal är ingen garanti på att man ringer tillbaka, säger Nicolaj Håkansson.

Enligt anmälan följdes inte rutinerna för kommunikation mellan kök och hemtjänstpersonal.