Verbala hot – vardag på akuten

Publicerad

För ett och ett halvt år sedan infördes nolltolerans mot hot och våld på Södertälje sjukhus. Trots satsningen har antalet anmälda avvikelser inte minskat. Men på akutmottagningen säger man däremot att man märkt av en skillnad.

​De verbala hoten på akutmottagningen i Södertälje kommer främst när patienter och anhöriga när väntetiden blir för lång eller att patientavgiften är orättvis. Vi följer med akutmottagningens enhetschef Susanne Karlsson till receptionen där de flesta verbala hoten förekommer.

– Det är just här som patienterna får betala sin patientavgift. Det är även här som kassapersonalen möter patienten och då kan bli aggressiv.

Nolltolerans mot hot

I slutet av 2013 införde sjukhuset en nolltolerans mot hot och våld i verksamheten. Det gjordes samtidigt som många andra sjukhus tog samma initiativ och förhoppningen var att händelserna skulle minska i antal något som har skett på just akutmottagningen.

– Jag tror att det beror på att vi fokuserat på nolltolerans och att vi haft en tät kontakt med säkerhetsavdelningen, säger Susanne Karlsson.

Du pratar om nolltolerans, vad innebär det i praktiken?

– Att vi inte ska tåla någon form av okvädesord. Inte ens verbala ska vi behöva motta. Även det ska rapporteras till mig och det rapporteringssystemet vi har på sjukhuset.

”En situation vi får acceptera”

Avvikelserna i form av hot och våld har minskat de senaste åren på akutmottagningen men på sjukhuset som helhet ligger det fortfarande kvar på samma nivå med drygt 20 allvarligare incidenter per år.

– Jag tror det är så här det ser ut eftersom vi inte vet vilka människor som rör sig här så det är något vi får acceptera. Men vi får fortsätta jobba proaktivt och förebyggande, säger Melina Mellin som är säkerhetschef på sjukhuset.

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer