Dessutom kritiseras länstrafiken för otillräcklig information om tillgängligheten för funktionsnedsatta vid olika hållplatser och stationer. Och regeln om när en försenad resa senast måste reklameras behöver förtydligas.

Hårdast nedslag gör Konsumentverket på Länstrafikens så kallade ”force majeure”-skrivelse, där bolaget friskriver sig från att slippa betala förseningsersättning över sådant som de inte anser kunna råda över, exempelvis väder eller halka. Där menar Konsumentverket att transportören, i detta fall Länstrafiken, har ett ansvar oavsett vad förseningen beror på.

På Länstrafiken har man tagit till sig myndighetens kritik och håller på att ändra informationen så att den stämmer överens med lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.

– Vi går igenom vår hemsida nu och ser till att korrekt information går ut till resenärerna, säger Harriet Söder, vd Länstrafiken.

Länstrafiken har till den 30 januari på sig att yttra sig till Konsumentverket som därefter kommer ta ställning till om ytterligare åtgärder ska vidtas.