Västernorrland

Jeanette ringde SOS Alarm – hamnade i kö: ”Jag tänkte direkt – det här går inte bra”

Uppdaterad
Publicerad

På julafton omkom en kvinna i 70-årsåldern i samband med en villabrand i Timrå. En av hennes närmaste grannar upptäckte rökutvecklingen tidigt och ringde direkt SOS Alarm. Men det tog värdefull tid innan hon fick svar, av henne uppskattat till flera minuter.

Det var hennes man som först upptäckte röken från huset. Medan han sprang iväg för att försöka få kontakt med kvinnan i huset, ringde Jeanette Lindwe till SOS Alarm.

Kravet är att det får ta som mest 30 sekunder innan en SOS-operatör svarar men när Jeanette ringde fick hon vänta sex minuter, enligt hennes uppskattning.

Under den långa tid hon väntade i luren såg hon branden i grannhuset utveckla sig snabbt.

Inte mer än två minuter – enligt SOS Alarm

Från SOS Alarms sida uppger en kommunikationsansvarig att man hade längre svarstider på grund av hårt tryck ”men inte mer än cirka två minuter”.

Att det skulle kunna röra sig om svarstider från sex upp till femton minuter avfärdas från SOS Alarm.

Inga samtal kopplas heller bort, enligt SOS Alarm.

I klippet hör du Jeanettes berättelse om händelseförloppet.

Relaterat

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.