Bland annat ska ett biträde ha skrattat en döv kund rakt i ansiktet, och vid ett annat tillfälle skickade man polis på döva som höll ett möte. De blev chockade och rädda när polisen kom. Men polisen fann ingenting olagligt och bad mötesdeltagarna om ursäkt, innan de riktade kritik mot personalen för att ha tillkallat polis.
En talesperson för Starbucks säger till CBS News att all sorts diskriminering i företaget är oacceptabelt och att man tar anklagelserna på allvar.