Ryanair medger brister
Ryanairs vd Michael O’Leary medger att företaget har problem med servicen.
Flygbolaget Ryanair är kanske på väg att förstå vad det handlar om.
Många gillar de låga biljettpriserna men avskyr hur de blir behandlade.
Enligt nyhetsbyrån Reuters meddelade Michael O’Leary aktieägarna vid bolagstämman att bolaget måste förbättra bemötandet av passagerarna och hur klagomål hanteras.
Kunderna ska inte känna sig illa behandlade eller att de drabbas av orimliga avgifter.
Aktieägarna uppges ha reagerat efter en omröstning i Storbritanniens ledande konsumenttidning, där Ryanair kom på sista plats när det gäller kvaliteten på kundservicen hos företagen med de 100 största varumärkena.
Michael O’Leary säger att företaget måste ”måste bli mjukare i kanterna”. Till exempel är det onödigt att irritera genom att jaga resenärer vars handbagage väger marginellt mera än tillåtet.
– Vi borde försöka få bort saker som i onödan gör folk förbannade, sade O'Leary vid bolagsstämman, rapporterar The Irish Times.
Relaterat
Så arbetar vi
SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.