Problemet uppstod när hon skulle ändra sin inkomst bakåt i tiden och därmed få ut en högre ersättning. Men en teknisk detalj i hur blanketten fylldes i gjorde att tvåbarnsmamman nu går miste om pengar som hon annars skulle ha rätt till.
Kassan medger att informationen kring hur blanketten ska fyllas i bör förbättras.