Kompensationen som en drabbad resenär kan kräva beror på hur förseningen eller strejken ser ut, berättar Karolin Kühn, juridisk rådgivare på Konsument Europa, som är en del av Konsumentverket.

– Om flyget är försenat finns en schablonersättning som man kan få. Ibland kan den täcka hela resekostnaden, säger hon.

Om flyget är minst två timmar försenat ska flygbolaget stå för mat och dryck. Då kan en resenär köpa mat, behålla kvittot och sedan kräva tillbaka pengarna.

Både rätt till mat och ersättning

Karolin Kühn tipsar om flygkalkylatorn där det går att räkna ut hur mycket ersättning man kan få.

– Man kan alltså både ha rätt till något att äta och dricka, och till ersättning för själva flygförseningen också, säger hon.

Det finns olika typer av strejker och passageraren har endast rätt till ersättning om strejken ligger utanför flygbolagets kontroll.

– Om man inte kommer överens med flygbolaget kan passageraren höra av sig till Konsument Europa om det rör ett europeiskt flygbolag och till Hallå konsument om det är ett nationellt eller utomeuropeiskt. Vi kan sedan hjälpa till att ta fram hur passageraren kan gå vidare.

Kan få ersättning för övernattningar

Europadomstolen har slagit fast att en vild strejk, där många piloter sjukanmäler sig samtidigt, är en sådan typ av strejk som flygbolaget har kunnat undvika. Det räknas alltså inte som en extraordinär omständighet.

– Men är man inte överens om vilken typ av strejk som har utbrutit kan man alltid anmäla ärendet till Konsument Europa, eller vända sig direkt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), säger Karolin Kühn.

Att vända sig direkt till ARN går dock endast om förseningen eller det inställda flyget skedde i Sverige. Resenären måste alltid ha skrivit till flygbolaget först.

”Behåll kvitton”

I somliga fall har en resenär också rätt till inkomstbortfall och ersättning för övernattningar.

Karolin Kühns bästa tips till de som har drabbats av flygförseningar eller -strejker är att spara all dokumentation.

– Kontakta alltid flygbolaget och se också till att behålla alla kvitton, säger hon.