SAS VD Rickard Gustafson. Foto: TT

SAS vd ber om ursäkt för dålig kundservice

Publicerad

”Vi är medvetna om att användarvänligheten på vår nya webbsida inte är tillfredsställande och vi jobbar intensivt för att åtgärda detta”, skriver SAS vd Rickard Gustafson i en delårsrapport som presenterades under tisdagen.

I somras fick flygbolaget SAS stor kritik för att väntetiderna på deras telefonkundtjänst varit långa. Uppretade kunder vittnade om att de fått vänta i flera timmar utan att nå fram. Något som bland annat GP rapporterade om.

”Problemet [med webbsidan] har lett till stora utmaningar för vår kundservice, med i vissa fall, oacceptabelt långa svarstider som en konsekvens”, skriver vd Rickard Gustafson i dagens delårsrapport.

Bad om ursäkt redan i somras

Redan i somras gick SAS ut med ett brev till fem miljoner Eurobonuskunder där man beklagade de långa väntetiderna och de problem som uppstått med bokningar på den nya hemsidan.

– Hemsidan fungerar för det mesta. Men det har varit en del buggar i systemet, sa presschefen Fredrik Henriksson till Expressen då.

I delårsrapporten, som presenterades under tisdagen, påpekade bolaget återigen att man är medvetna om problemen och att man söker en lösning. ”Vi hoppas inom kort kunna återgå till normala servicenivåer”, skriver vd Rickard Gustafson.

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer