Enligt X-trafik beror störningen på ett fel i en databastjänst i biljettsystemet. Appen ska fortfarande kunna användas för annat än biljettköp, som att söka resor och få trafikinformation. Den som ska resa hänvisas tills vidare till andra betalsätt.
X-trafik meddelar att man arbetar med att åtgärda problemen men att störningen kan komma att pågå under flera dagar.