I sin anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) skriver kvinnan att hon fick skador på hela håret efter att hon behandlat håret med ett rakpermanentningsmedel som hon köpt på salongen. Först efter att hon använt medlet upptäckte hon att det hade passerat bäst-före-datum med över 8 månader, och enligt kvinnan är det detta som orsakat skadorna.

Enligt kvinnan har hon varit tvungen att köpa löshår för att ens kunna visa sig utomhus. Hon kräver nu att salongen betalar henne 10.000 – 15.000 kronor i skadestånd. Företaget har nekat att betala ersättning till kvinnan och därför har hon nu anmält det till ARN.