Kunden, en kvinna i Eskilstuna, har haft pool i 40 år och är van vid att sköta den. Men vattnet förblev av dålig kvalité hur hon än gjorde. Till slut bytte hon det av företaget rekommenderade baquacil mot klor och problemen försvann.
Den skadade solpanelen och den rostiga stegen kunde hon däremot inte göra något åt och ARN anser att företaget Gills Mixx och Miami pool ska leverera en ny pool.
Däremot godkänner inte ARN kvinnans krav på ekonomiskt skadestånd.