Javascript är avstängt
Ingegärd, 88, ville ha hjälp med mobilen – fick tre nya avtal
88-åriga Ingegärd Bergqvist gick in i en Telenorbutik i Göteborg för att få hjälp med sin mobiltelefon. Hon kom därifrån med nya abonnemangsavtal. Först efter att SVT kontaktat Telenor fick hon beskedet att avtalen skulle rivas.
– Jag tycker det är illa att dom har lurat mig, säger hon.
Det var i september som Ingegärd besökte Telenors butik i Nordstan. Hon hade tappat sin telefon i golvet och ville få hjälp att få igång den igen, hon trodde att kontantkortet hamnat fel.
Men enligt Ingegärd började säljaren i stället prata om nya abonnemang för både mobil och tv.
– Jag ska ha kvar det jag har och inget annat, sa jag, berättar hon.
Trots det skrev hon under två papper. Senare visade det sig att hon hade tecknat tre avtal, med en sammanlagd månadskostnad på omkring 500 kronor. Tidigare betalade hon 99 kronor för sitt mobilabonnemang.
Anhöriga försökte häva avtalen
När anhöriga följde med Ingegärd tillbaka till butiken fick de enligt familjen beskedet att avtalen inte gick att häva. Brorsdottern, Ingrid Wiktorsson, reklamerade köpet till Telenor, som den 1 oktober svarade att ärendet skulle utredas.
Men veckorna gick utan något slutligt besked. I stället fick Ingegärd en faktura på 515 kronor. Enligt Ingrid blev hon så orolig att hon hade svårt att sova.
Ändrade sig efter SVT tog kontakt
Efter att SVT kontaktat Telenor och begärt en intervju med företaget fick Ingegärd ett telefonsamtal redan dagen därpå. Nu skulle samtliga tre avtal avslutas och fakturan strykas.
I ett mejl till SVT skriver Telenor att deras genomgång inte visat att avtalen tecknats felaktigt, men att företaget ändå valt att avsluta dem utan kostnad med hänsyn till kundens individuella situation.
Så arbetar vi
SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.