Den som under onsdagen försökte gå in på Sundsvalls kommuns hemsida möttes av en ledsen mun och texten ”Webbplatsen kan inte nås”.Skolans digitala system Vklass drabbades också.

– Det betyder också att medarbetare inte kommer åt arbetsmaterial, säger Åsa Bellander, kommundirektör i Sundsvall som ser allvarligt på det inträffade.

DNS problem

Under eftermiddagen meddelades att det var domännamnssystemet (DNS) på Sundsvalls kommun som slutat fungera.

– Redan tisdag morgon kunde vi identifiera och åtgärda problemet, berättar Håkan Simonsson, IT-chef på Servicecenter, Sundsvalls kommun. Tyvärr tar det tid innan det fungerar som det ska för alla och där är vi inte ännu.

Påverkade inte säkerheten

Vissa besökare kunde under dagen nå hemsidan men andra hade kvar samma problem. Det beror på vilken internetoperatör man använder sig av och hur snabbt operatören uppdaterar sina DNS-servrar.

– Vi ser förstås allvarligt på ett avbrott av den här typen och satte snabbt in extra resurser för att lösa problemet och förstå varför det uppstod. Vår felsökning visade tidigt att problemet inte påverkade vår IT-säkerhet utan handlade om ett avbrott i tillgängligheten, säger Håkan Simonsson.