Enligt Alfa-kassan beror de långa handläggningstiderna dels på ett kraftigt ökat antal ärenden, dels på ett nytt hanteringssystem för ärenden.
Alfa-kassans uppdrag är bland annat att betala ut grundersättning till dem utan a-kassa. Alfa-kassan är fristående från fackförbund och andra intresseorganisationer. Alfa-kassan är öppen för alla på arbetsmarknaden, både anställda och egna företagare.