Javascript är avstängt

Javascript måste vara påslaget för att kunna spela video

Webbläsaren stöds inte

SVT stödjer inte uppspelning i din webbläsare. Vi rekommenderar därför att du byter till en annan webbläsare.
Fortsatta problem för Swedbank

Fortsatta problem för Swedbank – kunder kommer inte åt sina konton

Uppdaterad
Publicerad

Teknikstrulet på Swedbank fortsätter. På lördagen kom det in flera klagomål från kunder som har problem att logga in på hemsidan och appen.

Problemen har pågått sedan natten mot fredagen och gjort att bankens hemsida, app, e-tjänster legat nere och kortbetalningar krånglat.

På fredagskvällen meddelade Swedbank att driftstoppet var åtgärdat, men klagomålen har fortsatt att strömma in på bankens Facebooksida även under lördagen.

– Kort, kundcenter och Swish fungerar nu fullt ut, men det är fortfarande så att kunder kan uppleva vissa problem med inloggning i internetbanken och appen, säger Unni Jerndal, presschef på Swedbank, vid 13-tiden på lördagen.

Sju miljoner drabbade

Enligt Swedbank beror problemen på ”interna nätverksfel”, men när hemsida och app kommer att fungera som vanligt igen kan Unni Jerndal inte svara på.

– Vi har ingen tydlig deadline när vi ser att allt är klart men nu, lördag eftermiddag, ser det bättre ut, säger hon.

Hur många av era kunder har drabbats?

– Alla bankens sju miljoner kunder har varit drabbade av den här driftstörningen till att börja med. I fredags morse fick vi upp systemen i Baltikum men det har varierat i Sverige där vi har fyra miljoner kunder. 

De kunder som upplever att de drabbats ekonomiskt av störningarna, företag som privatpersoner, kan lämna in en reklamation till Swedbank för att eventuellt få ersättning.

– Det kan man göra via kundcenter, våra bankkontor eller en funktion på webben. Vi ersätter enligt gängse rutiner och avtal, säger Unni Jerndal.

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer