– Om flyget är inställt eller mer än fem timmar försenat så har flygbolaget en skyldighet att antingen erbjuda återbetalning av biljettpriset eller ombokning, säger Robin Stensson, juridisk rådgivare på Konsument Europa.

– Har flygbolaget brustit gällande skyldigheten att omboka kan man försöka söka ersättning för egen ombokning.

Vilka rättigheter har man som konsument när det kommer till försenade flyg? 

– Det beror lite på i vilket stadium förseningen är i och hur lång flygningen är. Men generellt ska man erbjudas service i form av måltider och förfriskningar beroende på förseningens längd, och om det är så att det blir nödvändigt att sova över ska man erbjudas hotellrum, säger Robin Stensson. Man kan i vissa fall även ha rätt till schablonersättning på upp till 600 euro.

Flygbolaget som är ansvarigt

Vid flygningar inom EU har flygbolagen en rad skyldigheter. Som konsument bör man därför alltid i första hand kontakta flygbolaget vid förseningar. Enligt Robin Stensson ska man också tänka på att dokumentera sina kontakter med flygbolaget. 

– Vi brukar rekommendera att man kontaktar bolaget skriftligen för då har man bevis. Man får även försöka gå till disken på flygplatsen. Kan de inte ge ett svar där ska man försöka få ett skriftligt svar.

Spara bevis på försök till kontakt

Om man har svårt att komma i kontakt med flygbolaget och vill söka ersättning i efterhand är det alltså viktigt att man som konsument kan visa att man gjort allt i sin makt för att kontakta flygbolaget – sparade samtalsloggar som visar att man har ringt och sparade mejl som visar att man skrivit. Man bör också kunna visa att flygbolaget inte har försökt kontakta en.

Ersättning söker man alltså i första hand från flygbolaget som skulle utföra flygningen. Men är det så att man inte får svar så finns det, enligt Robin Stensson, tvistlösningsorgan runt om i EU som ska pröva flygärenden.

– Om man inte får svar inom sex veckor eller om man får ett svar man inte är nöjd med så kan man vända sig till ett sådant tvistlösningsorgan i landet där man blev försenad eller flyget ställdes in. Om man har frågor om ett utländskt flygbolag kan man alltid kontakta Konsument Europa för information och rådgivning.

Konsument Europa är en fristående enhet inom Konsumentverket som ingår i European Consumer Centres Network och som delfinansieras av EU-kommissionen. Blanketter och mer information finns att tillgå på konsumenteuropas hemsida.