SVT har tagit del av internrapporter, mejl och dokument och pratat med ett stort antal källor. Fram träder en tydlig bild av undersökningar präglade av kaos, personalbrist, kvalitetsproblem och leveranssvårigheter under flera år.
Mind Research, som i mars 2018 köptes av SCB:s nuvarande huvudleverantör Origo Group, har sedan 2014 genomfört insamlingar till 23 undersökningar. Flera av undersökningarna är bland de viktigaste SCB gör, som den årliga Nationella Trygghetsundersökningen som mäter brottslighet och undersökningen av befolkningens levnadsvanor, ULF/SILC, som bland annat mäter fattigdom.
Men att lägga ut stora, komplexa undersökningar på företag med hög personalomsättning och en ung, oerfaren intervjuarkår har inneburit många problem för myndigheten.
Brister upptäcktes
För att kvalitetssäkra lyssnar SCB på ett antal intervjuer varje månad, så kallad medlyssning. Medlyssningen av Minds intervjuare visade att de i högre grad har avvikit från formulären, ställt ledande frågor och feltolkat svar. I en undersökning våren 2018 fick ett stort antal intervjuer göras om när medlyssnare slagit larm om en person som ”jobbade forcerat och ställde ledande frågor”.
Vid flera tillfällen har SCB också fått stötta med egna resurser när Mind inte lyckats genomföra de intervjuer de åtagit sig. I ett internt mejl från en arbetsledare för undersökningen ULF/SILC kallas läget ”mycket allvarligt”. Arbetsledaren skriver att det krävs ”extraordinära insatser” för att rädda undersökningen och klara leveransen till EU:s statistikmyndighet Eurostat.
Mind uppger senare i en utvärdering att undersökningar med så höga kvalitetskrav som ULF/SILC inte lämpar sig att lägga ut på en extern samarbetspartner.
SCB: Inga avvikelser
SCB bekräftar att det funnits problem med leveranser, arbetsmiljön och att det upptäckts brister hos intervjuare. Men enligt Magnus Sjöström, tillförordnad avdelningschef för Befolkning och välfärd, har han inte sett några avvikelser i de skattningar som gjorts på materialet från Mind. Han tycker inte att det finns anledning att tvivla på siffrorna.
– Nej, inte som jag känner till, säger han.
Origos vd Roland Gustavsson säger att han känner till att dotterbolaget haft kapacitetsproblem, men inte kvalitetsproblem.