Uppsalabon Elvi Gustafsson, känner sig lurad av hälsokostföretaget Atlas Nutrition då hon fått hem gratisprover som hon menar att hon inte tackat ja till. Men nu ser företaget att misstag gjorts i rutinerna då de fick tillbaka varorna som skickats till Elvi Gustafsson, i liknande fall brukar de höra av sig till inkassoföretaget för att de då ska återkalla kraven.

– Det ser ut som att det blivit ett misstag i kundtjänst och det hela skulle ha kallats tillbaka från inkassoföretaget och inte gått till Kronofogden, säger Alexandra Nilsson vid kundtjänst på Atlas Nutrition.

”Vi kontaktar kunden”

Hälsokostföretaget kan inte bevisa att Elvi Gustafsson tackat ja till varorna eftersom samtalet enbart sparas i tre månader. Men i fall som dessa brukar de alltid gå på kundens linje, säger de.

– Vi kommer att kontakta kunden och be om ursäkt, och vi står för kostnaderna.