Karlstads energi, med cirka 40 000 elkunder, har de senaste dagarna skickat ut fakturorna för december månad till sina abonnenter.

Och även om trots att den totala elförbrukningen har sänkts rejält och att många av bolagets kunder fortfarande har gamla fastprisavtal med lägre priser så är det många som har fått skyhöga räkningar att betala, framför allt de som bor i villor med direktverkande el.

Karlstads energi försöker stilla kundernas oro

För att hantera de som hör av sig med frågor och funderingar kring sina räkningar har det kommunala bolaget bemannat upp kundservice med en tjänst och skickat ut mejl och brev med information för att kunna stilla den värsta oron.

I videon berättar marknadschefen Mia Johansson om den vanligaste frågan som kundservice får – och vilka alternativ man har som kund om man inte kan betala.