Fallet med den lurade kvinnan i Sundsvall har anmälts till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som nu utreder ärendet. Afroditi Kellberg, presschef Nordea, säger till SVT att man alltid följer deras rekomendationer.

Kellberg menar även att banken ser ARN:s tidigare beslut som vägledande. Det kan då nämnas att ARN så sent som i somras utredde sex fall av bedrägerier som involverade BankID. Flera av fallen gällde Nordeakunder och endast i ett fall fann ARN att kunden handlat klandervärt.